Política de Devoluciones
En Esclusibo, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, estamos aquí para ayudarte.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños.
- El producto debe estar acompañado de su embalaje original, etiquetas y recibo de compra.
- Las joyas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devolución, salvo que el producto esté defectuoso.
2. Proceso de devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a info@esclusibo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones: Te enviaremos las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
- Envía el producto: Debes devolver el artículo a la dirección indicada en las instrucciones. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que el paquete llegue correctamente.
3. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso del valor del producto. El reembolso será realizado en el mismo método de pago utilizado para la compra.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, notifícalo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Nos encargaremos de los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o, si lo prefieres, un reembolso completo.
5. Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos como pendientes, anillos u otros artículos que hayan sido usados y que no se encuentren en su embalaje original.
6. Cambios
Lamentablemente, no realizamos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás hacer una devolución y realizar una nueva compra.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Si se trata de un producto defectuoso, Esclusibo cubrirá los costos de envío de la devolución.
8. Contacto
Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: info@esclusibo.com
Instagram: https://www.instagram.com/esclusibo_es
Fecha de última actualización: 2025